Müşteri İlişkileri Politikamız

  • Müşteri odaklılık, yenilikçilik, sürdürülebilirlik ve sıfır karbon hedefi tüm faaliyetlerimize yön verir.
  • Müşterilerimize kaliteli, hızlı, güvenilir ve öncü hizmetler sunmak ve fark yaratan müşteri deneyimi yaşatmak esas ilkemizdir.
  • Müşterilerimizle uzun süreli hizmet ilişkisi kurmayı önemseriz. Bu sürecin kusursuz bir deneyime dönüşebilmesi için düzenli periyotlarda memnuniyet anketleri yaparak müşteri memnuniyetini takip ederiz.
  • Değişen müşteri beklentilerini izler, müşterilerimizden aldığımız önerileri değerlendirir, iyileştirmeye açık alanlar için öncü aksiyonlar alırız.
  • Müşterilerimizle birebir temas kuran ekibimizi ve çözüm ortaklarımızı müşteri deneyimi konusunda eğiterek gelişimlerini destekleriz.

Ödeme Kanalları

Ekvator Enerji faturalarınızı aşağıdaki bankalar üzerinden ödeyebilir veya otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz.

Fatura üzerinde bulunan 10 haneli ” Ödeme/Online İşlem Kodu” ile aşağıdaki bankalar nezdinde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Banka ATM İnternet Otomatik Ödeme Telefon Vezne
İş Bankası
Yapı ve Kredi Bankası
Akbank
Denizbank
Garanti Bankası
Halkbank
Kuveyt Türk
Türkiye Finans

Memnuniyet Yönetimi

  • Müşterimizin isteklerini hızlı, güven verici, açık, şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde çözmeyi taahhüt ederiz.
  • Müşteri isteklerini daima kaliteli hizmet sunma anlayışımızla ele alırız.
  • Müşterilerimizden şikayet aldığımız durumda her şikayeti objektif, özenli ve dikkatli bir şekilde inceler ve bu inceleme sonucunda çözüm sunarız.
  • Şikayet ve öneriler paralelinde de kalıcı iyileştirmeleri sistem ve süreçlerimizde uygularız.
  • Çalışanların katılımcılığını, paylaşımcılığını, yaratıcılığını destekleyerek, kendilerini ifade edebilecekleri ve sürekli kendilerini geliştirebilecekleri ortamlar sağlarız.

Kalite Politikamız

  • Toplam Kalite Yönetimi yaklaşımımızla, vizyon ve misyonumuzu gerçekleştirecek önceliklerimize göre hareket ederiz.
  • Hissedarlarımızın, çalışanlarımızın, tedarikçilerimizin, bayilerimizin ve toplumun memnuniyetini sağlamayı hedefleriz.
  • Faaliyet gösterdiğimiz her alanda sorumluluklarımızın bilinciyle hareket eder, güvenilirliği ve kaliteli hizmeti esas alırız.
  • Kalite düzeyimizi arttıran uygulamaları teşvik eder ve sahip olduğumuz kalite düzeyi ile yetinmeyen bir hizmet anlayışını benimseriz.

Ekvator Enerji
Müşteri Danışma Hattı

Ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgi almak için çağrı merkezimizi 7/24 arayabilirsiniz.

Bülten için abone olun

    (E-bültene üye olduğunuzda gizlilik politikamızı onaylamış ve ürün/hizmet teklifleri için
    iletişim kurulmasına izin vermiş olursunuz.)